近日，工行重庆高科技支行营业部凭借一线员工敏锐的风险识别能力和完善的内部风控机制，依托高效警银协作模式，成功识破并劝阻一起大额黄金、现金交割类电信诈骗案件，帮助市民全额保全个人财产，获得公安反诈中心高度认可。
\n2026年5月9日，一客户致电工行重庆高科技支行营业部咨询实物黄金购买业务，随后专程前往网点办理购金手续，当场购入125克金条。交易完成后，该客户又提出支取5万元现金的申请，并反复以“接送孩子”为由催促业务加急办理。其反常的操作举动与仓促的说辞，立刻引起网点工作人员的高度警惕。
\n结合当前电信网络诈骗新型作案特点，工作人员综合研判，认定该市民极有可能陷入诈骗陷阱。为守护客户资金安全，网点立即启动反诈应急处置预案，第一时间将客户信息及交易异常细节同步推送至反诈中心。同时，工作人员主动与客户沟通，耐心安抚客户情绪，努力稳住当事人状态，并持续跟进事态发展。
\n尽管客户后续从网点取走了黄金实物与现金，但网点工作人员始终未放松警惕，全程与反诈中心保持实时沟通，不间断上报相关线索，全力配合公安部门开展调查。
\n经反诈中心深入核查确认，该客户离开网点后，又前往其他金融机构取现8万元，累计支取现金13万元，并将黄金实物与全部钱款交付给不明人员，属于典型的线下交割类诈骗受害场景。
\n得益于银行前期精准上报线索及全程积极配合，反诈中心迅速组织力量开展溯源劝阻工作。经过多方协同处置，最终成功实现全额劝阻，涉案13万元现金及125克黄金悉数追回，当事人未遭受任何财产损失。
\n事后，公安反诈中心对工行高科技支行营业部的处置工作给予好评，称赞网点从业人员反诈防范意识扎实、风险识别精准、应急处置流程规范，能够精准捕捉新型诈骗行为特征。
\n此次成功阻诈，充分彰显了金融机构守护群众财产安全的责任担当。工行重庆高科技支行营业部相关负责人表示，将始终坚守“金融为民”初心，持续压实反诈主体责任，不断提升一线员工风险识别与应急处置能力，织密织牢反诈防护网，以专业、严谨、高效的金融服务，切实守护好人民群众的“钱袋子”。
\n上游新闻 邹俊 通讯员 陈雪梅
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